Refund policy

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate din magazinul nostru online, fără a fi necesar să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Cum se calculează termenul

Termenul de 14 zile curge din:

ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului (comandă cu un singur produs);
ziua în care ați primit ultimul produs (comandă cu mai multe produse livrate separat).

După ce ne anunțați decizia de retragere, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a returna fizic produsul.

Condiții pentru acceptarea returului

produsul să fie nepurtat, nespălat și neutilizat;
să aibă toate etichetele originale atașate;
să fie returnat în ambalajul original sau unul similar, care asigură protecția produsului;
să nu prezinte urme de parfum, machiaj, transpirație sau alte mirosuri;
să fie însoțit de dovada achiziției (factură/confirmare comandă).

Produse exceptate de la dreptul de retragere

produse personalizate sau realizate la comandă;
articole de igienă personală, dacă sigiliul de protecție a fost desfăcut;
produse marcate explicit „unicat" sau „piesă finală de stoc" la momentul achiziției.

Cum inițiați o returnare

Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului, prin e-mail sau formularul de retur de pe site, menționând numărul comenzii.
Comunicați-ne clar decizia de retragere (formular sau declarație scrisă).
Împachetați produsul respectând condițiile de mai sus.
Expediați coletul înapoi în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei.

Costurile de returnare

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit, caz în care costurile sunt suportate de Magazin.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la:

data la care primim produsul returnat, sau
data la care primim dovada expedierii coletului,
oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu altă metodă.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, aveți drepturi suplimentare conform Consumer Rights Act 2015, inclusiv dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare integrală, indiferent de termenul de 14 zile menționat mai sus.

Schimbul produselor

Pentru schimb de mărime sau model, vă recomandăm să inițiați o returnare și să plasați o comandă nouă, pentru a evita indisponibilitatea produsului dorit.